El presente documento tiene por objeto especificar al Cliente los términos y condiciones del servicio de Gestión Vehicular GPS powered by TrackSolid (en lo sucesivo, indistintamente el “Servicio” o “GVG”), de la instalación del Dispositivo GPS -Global Positioning System (en lo sucesivo, la “Instalación”), y de los Servicios en Campo (conforme dicho término se define más adelante).

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO GVG powered by TrackSolid

1. El Servicio permite la localización del Dispositivo GPS instalado en el vehículo indicado por el Cliente, así como su proyección sobre un mapa digital en una interfaz Web (portal mediante el cual el U Megamedios Comercial S. de R.L. de C.V. podrá saber la ubicación actual del Dispositivo GPS).
2. El Servicio permite la obtención de indicadores de medición del vehículo, así como el envío de comandos o instrucciones desde la interfaz Web de GVG powered by TrackSolid con la finalidad de que el Dispositivo GPS ejecute acciones específicas o genere alertas por determinados comportamientos del vehículo.
3. GVG powered by TrackSolid está diseñado para la ubicación del Dispositivo GPS instalado en el vehículo que el Cliente elija.
4. Cada ubicación o acción remota estará sujeta a que el Dispositivo GPS instalado en el vehículo (i) cuente con carga de batería suficiente, (ii) cuente con una línea activa con el servicio GVG powered by TrackSolid contratado para la prestación de servicios de telecomunicaciones, y (iii) se encuentre dentro de la cobertura conforme se establece en el contrato de prestación de servicios celebrado entre el Cliente y U Megamedios Comercial S. de R.L. de C.V. (en adelante, el “Contrato”).
5. El Cliente dispondrá de un Contact Center Nacional de atención a Clientes para atención a fallas, consultas y apoyo del servicio GVG powered by TrackSolid

2. TELECOMANDOS

El uso de las funcionalidades y telecomandos del Servicio GVG powered by TrackSolid son responsabilidad del Cliente.

Telecomandos: se refiere a la activación a distancia de ciertas funciones habilitadas en el vehículo, ejemplo; Paro de motor, encendido de luces, activación de claxon, apertura del seguro de puertas, etc.
Estas funciones dependen de lo que se instaló en el vehículo y dependen del equipamiento del mismo.

3. FUNCIONALIDADES

El Cliente puede marcar vía telefónica o enviar un correo electrónico al Contact Center para solicitar la posición de algún vehículo o vehículos, la ubicación se le proporcionará al Cliente de forma inmediata y si lo requiere le será enviada vía correo electrónico sólo a las personas autorizadas por el representante legal.

4. FUNCIONES DEL CENTRO DE MONITOREO

El Monitoreo Preventivo tiene como objetivo detectar los vehículos que no están reportando y conocer el estatus de las mismas.
a) El Centro de Monitoreo notificará proactivamente al Cliente vía mensaje cuando los vehículos tengan más de 3 días sin registrar una ubicación válida.
b) Sí el sale del estado de Coahuila sin una notificación previa
c) Si se detectan desconexiones o falta de batería falta de batería en la unidad

MECANISMOS DE REACCIÓN

A. El Cliente debe notificar vía telefónica o por medio de un mensaje al Centro de Monitoreo si tiene una emergencia de robo para lo cual se genera un folio y el Centro de Monitoreo activa el protocolo de reacción para recuperación del vehículo involucrado. Se recomienda realizarlo al momento o máximo dentro de los 30 minutos posteriores al evento para que las autoridades puedan tener una mejor reacción.

B. El Centro de Monitoreo validará con el Cliente que sea un robo consumado y no una falsa alarma. Indicarle al Cliente que, si es una falsa alarma y las autoridades encuentran el vehículo, ésta será remitida al corralón, destacamento de la Policía Federal o MP (según aplique) y tendrá que presentarse el representante legal de la empresa a liberar el vehículo.

C. El Cliente debe levantar su pre denuncia ante las autoridades competentes al número 911 o directamente en el MP para posteriormente enviarla al Centro de Monitoreo para registrar debidamente el evento. Es imprescindible realizar la predenuncia para contar con el apoyo de las autoridades, si no existe folio de pre denuncia, no se podrá continuar con el proceso de reacción. Esto en base al protocolo de investigación del delito de robo de vehículo de la Procuraduría General de la República (PGR).

D. El Centro de Monitoreo verifica datos con el Cliente como: Marca, Modelo, Año, Color, Placas, VIN (Número de Identificación Vehicular), Número de Motor, descripción detallada del evento, nombre del operador y calles donde sucedió el robo.

E. Una vez terminada la llamada con el Cliente, el Centro de Monitoreo se encarga de solicitar el operativo con las autoridades correspondientes a nivel Federal, Estatal o Municipal según el área geográfica en donde se encuentre posicionando el vehículo en plataforma.

F. Para una pronta recuperación, el Centro de Monitoreo validará que el vehículo se encuentre reportando en tiempo y forma en plataforma y con base en la información registrada, procederá al bloqueo de motor, inmediatamente, siempre y cuando el vehículo esté a 0 Km/h, esto con previa autorización del Cliente o responsable del vehículo en la empresa.

G. Sí el vehículo es recuperado, se informa al Cliente en qué lugar fue puesta a disposición para que el Cliente realice el trámite de liberación correspondiente.

H. Sí el módem no está enviando ubicación, debido a que fue inhibido, desconectado, o no es localizado por cualquiera de los medios disponibles, el Centro de Monitoreo procede a boletinar el vehículo ante el Registro Público Vehicular (REPUVE).

I. Se mantendrá informado al Cliente vía telefónica y/o mensaje sobre el avance del operativo hasta que se finalice.

J. Al final del operativo el Centro de Monitoreo enviará la bitácora del seguimiento de robo al Cliente.

U Megamedios Comercial S. de R.L. de C.V. no es responsable de la recuperación del vehículo por parte de las autoridades competentes, ni de daños, o faltantes en la misma y/o la mercancía; De la misma manera U Megamedios Comercial S. de R.L. de C.V. no es responsable de las acciones llevadas a cabo por las autoridades durante cualquier operativo realizado con fines de recuperación del vehículo o de la mercancía por lo que se deslinda de
cualquier afectación a los bienes del Cliente.

5. INSTALACIÓN Y SERVICIOS EN CAMPO

La instalación se refiere al montaje por primera vez del Dispositivo GPS en el vehículo, una vez contratado el servicio GVG powered by TrackSolid. Los Servicios en Campo son todos aquellos servicios subsecuentes a la Instalación del Equipo GPS, tales como: reinstalación, revisión, desinstalación y/o reubicación de un Equipo GPS en el vehículo definido por el Cliente, el cual debe encontrarse en óptimas condiciones mecánicas y eléctricas para realizar los servicios
correspondientes.

6. REQUERIMIENTOS GENERALES PARA SERVICIOS EN CAMPO

U Megamedios Comercial S. de R.L. de C.V., proporcionará al técnico que realizará la instalación inicial del Dispositivo GPS en el vehículo indicado por el Cliente, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

1. La instalación inicial y/o servicios en campo del Dispositivo GPS deberá realizarse en la Sucursal de Plaza Pía ubicada en la colonia Praderas.

2. Un técnico puede realizar hasta 7 instalaciones de dispositivos GPS por día, en caso de requerir un número mayor de vehículos a las indicadas o de no contar con las condiciones óptimas para realizar la instalación, aplicará pernocta lo que genera costos adicionales a la instalación, aplica en negociaciones especiales.

3. El Tiempo de instalación es de 1 hora 30 minutos para instalación básica (Instalación del dispositivo GPS) más pruebas de servicios. El tiempo de servicio puede variar dependiendo de:

a) Tipo de vehículo
b) Condiciones eléctrico-mecánico del vehículo
c) Presencia del cliente no apta para que el técnico realice el servicio
d) Condiciones climatológicas
e) Variantes administrativas en líneas telefónicas del servicio
f) Disponibilidad de Accesorios adicionales contratados.
g) Cambios de dirección de último momento.
h) Disponibilidad de vehículos.
i) Configuración inicial del dispositivo GPS (plantilla configurada en el módem).
j) Recepción del vehículo por parte del Cliente y/o responsable.

4. Se debe contar con los vehículos a realizar el servicio en sitio y deben contar con llaves, combustible, una persona que verifique que el vehículo se entrega en las mismas condiciones que fueron recibidas. Si los vehículos no se encuentran en estas condiciones no se podrán realizar los servicios y se tendrán que reagendar.

5. No se puede instalar el dispositivo GPS en vehículos sin batería, con problemas eléctricos o mecánicos que comprometan las funcionalidades del Dispositivo GPS en cualquiera de sus pruebas: vehículo siniestrado, vehículo(es) en sótano, centros comerciales o en vías públicas, sin llaves, sin combustible.

6. No se podrán realizar servicios en vías públicas y/o estacionamientos subterráneos o de centros comerciales, ya que se pone en riesgo el vehículo y al técnico.

7. El Cliente acepta que el servicio se instala por un técnico calificado, se da por entendido que todo daño que sea ocasionado en el vehículo, en la propiedad en donde se realice la instalación, autos de terceros, y daño provocado al técnico por algún percance ocurrido durante el servicio será responsabilidad del Cliente.

8. Se deberá hacer un levantamiento previo a todas las instalaciones que contengan características eléctricas especiales para determinar si se tienen las condiciones óptimas para la instalación del dispositivo GPS. Posterior al levantamiento se determinará el tiempo, materiales y condiciones implicadas en la instalación.

9. La instalación y servicios en campo, sólo deben realizarse por técnicos autorizados U MEGAMEDIOS Comercial S. de R.L. de C.V.

10. Al concluir cualquier instalación, el Cliente firmará de conformidad la memoria técnica del servicio. La firma funge de conformidad que el vehículo se devolvió en las mismas condiciones en las que se recibió, así como con el servicio funcionando correctamente

11. En caso de que no se encuentre en sitio la persona autorizada por el Cliente al término del servicio para firmar la memoria técnica, el servicio se tomará como aceptado y de conformidad la recepción de las condiciones del vehículo e instalación de accesorios. En este caso, el técnico debe informarlo a su coordinador de instalaciones para registrar el evento y notificar al ejecutivo que atiende al Cliente.

12. Todos los Servicios en Campo que solicite el Cliente se realizarán con costo adicional, exceptuando la reparación de fallas que se encuentren dentro de garantía.

13. Para los vehículos de último modelo o bien que cuenten con garantía extendida por parte de su agencia, es necesario que el Cliente consulte con su agencia la colocación del paro de motor y/o de accesorios, ya que la conexión en el vehículo en algunas agencias lo interpretan como una afectación a la garantía. Sí el Cliente acepta la instalación del Dispositivo GPS (paro de motor, botón de pánico, localización y/o accesorios) da por entendido que puede verse afectada su garantía.

7. CONDICIONES ÓPTIMAS PARA INSTALACIÓN

A continuación, se mencionan las condiciones que deben cumplirse en campo para realizar cualquier servicio solicitado
.
1. Vehículos funcionales al 100% eléctrica y mecánicamente
2. Los vehículos deben tener combustible.
3. Está prohibido que el cliente supervise o interfiera en la instalación del GPS.
4. Se debe contar con las llaves de cada vehículo.
5. La(s) vehículo(es) debe(n) estar un espacio designado para las actividades y con vista al cielo.
6. Por cada vehículo a instalar o a realizar un servicio de campo se requiere un tiempo de 1 hora 30 minutos para instalación básica (Instalación del dispositivo, botón de pánico y paro de motor) más pruebas de servicios, tiempo en el cual el vehículo no puede moverse del sitio hasta ser liberada por el técnico.
7. Debe presentarse la persona responsable asignada por parte del Cliente para recibir el vehículo después de 2 horas.

8. GARANTIAS

La Instalación y los Servicios en Campo tienen garantía de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de Instalación o de prestación del Servicio en Campo, según corresponda.
La garantía de equipos provistos por U Mega medios Comercial S. de R.L. de C.V. al Cliente, incluyendo Dispositivos GPS, se ajustará a los términos y condiciones de la garantía provista por el fabricante de dichos equipos y la misma estará vigente a partir de lo que ocurra
primero entre (i) la instalación o entrega del equipo y (ii) la facturación del equipo.
En caso de que la Desinstalación o el Dispositivo GPS sean manipulados por personal distinto al autorizado por U Megamedios Comercial S. de R.L. de C.V. o el Dispositivo GPS sea utilizado de forma distinta a sus especificaciones, la presente cláusula de garantía dejará de surtir sus efectos y la reparación de los Dispositivos GPS será con costo para el Cliente, de acuerdo a los precios vigentes, además de apegarse a las cláusulas del contrato de arrendamiento previamente firmado.
En el caso de daños eléctricos al vehículo y que se presuma son ocasionados por la instalación del Dispositivo GPS, la garantía de instalación y servicios de campo se invalidará totalmente. Por lo anterior, los costos generados debido al daño detectado deberán ser cubiertos por el Cliente deslindando de total responsabilidad a U Megamedios Comercial S. de R.L. de C.V. y TrackSolid.

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Sin perjuicio de las responsabilidades establecidas a su cargo en el Contrato, el Cliente se obliga a:

a. Seguir el procedimiento de Instalación y/o Servicios en Campo del Dispositivo GPS conforme al procedimiento que le sea indicado por U Megamedios Comercial S. de R.L. de C.V. al momento de la contratación del Servicio.

b. Mantener al corriente de los pagos por uso de la línea y servicio de GVG powered by TrackSolid

c. En caso de robo o extravío del vehículo, notificar y dar seguimiento con las autoridades competentes para los fines que así considere convenientes.

d. Dar aviso a U Megamedios Comercial S. de R.L. cada vez que salga el vehículo de la geocerca (Estado de Coahuila)

e. Dar aviso a U Megamedios Comercial S. de R.L. cada vez que el vehículo sea manipulado por algún mecánico o eléctrico con fines de mantenimiento

f. El Cliente deberá de dar seguimiento a los tickets levantados para su servicio, si no hay respuesta del Cliente se cerrará el ticket, Si posteriormente al cierre del ticket el Cliente contacta a su agente asignado de U Megamedios Comercial S. de R.L. para retomar el seguimiento, se atenderá su solicitud asignando un nuevo ticket para atenderlo.

10. RESPONSABILIDADES DE U Megamedios Comercial S. de R.L.

Sin perjuicio de las responsabilidades establecidas a su cargo en el Contrato, U Megamedios Comercial S. de R.L. se obliga a:

a. Brindar el Servicio GVG powered by TrackSolid conforme a lo establecido en el presente documento. Poner a disposición del Cliente un Contact Center para dudas y solicitud de instalación del servicio.

b. Disponer de una red de técnicos capacitados para atención de instalaciones de Dispositivo GPS y Servicios en Campo.

c. Proveer al Cliente notificaciones para dar seguimiento al vehículo que tenga instalado el Dispositivo GPS, así como recibir las alarmas que programe, de conformidad al plan contratado.